Повернення товарів та контроль якості — процес, від якого залежить точність усього складу

Повернення товарів — один із тих процесів, який більшість компаній хоче бачити якомога рідше. Але незалежно від бізнесу, повернення неминучі. Хтось отримав неправильний товар, у когось змінився план, товар був пошкоджений, клієнт передумав або повертає товар на гарантію. Всі ці ситуації створюють додаткове навантаження на склад, а разом з ним — і нові ризики для помилок.

Повернення здаються простими: товар приїхав назад — прийняли і поклали на полицю. Але в реальності саме тут виникають розбіжності у залишках, плутанина у комірках, дублювання товару або поява “зайвих” позицій на складі. Товар може бути на місці фізично, але відсутній у системі. Або навпаки — система показує залишок, а товар насправді не повернувся. Саме тому повернення — критично важливий процес, який повинен бути точним. І саме тут термінали збору даних дають найбільший ефект.

 

Чому повернення створюють хаос на складі

 

У поверненнях поєднується одразу кілька складних факторів:

— товар може бути у іншому стані, ніж під час відвантаження;

— може не співпадати серія, партія або гарантійний код;

— клієнт повертає не весь набір, а лише частину;

— повернення буває з різних причин — і кожна вимагає свого обліку;

— товар може бути не придатним для повторного продажу;

— працівники часто приймають повернення поспіхом.

У результаті складаються ситуації, коли:

— повернули товар, але не зафіксували в системі;

— зафіксували повернення, але не перемістили в комірку;

— товар повернули в нерозпізнаному стані;

— товар змінили на іншу модель, але не перенесли серію;

— повернення загубили між зонами.

Це немає нічого спільного з недбалістю — це просто реальність сучасних складів. Люди фізично не встигають фіксувати все вручну.

І саме тому повернення — найголовніше місце, де ТЗД усуває хаос.

 

Як термінал збору даних мінімізує помилки у поверненнях

 

Коли повернення приймається через термінал, процес стає контрольованим. Працівник більше не покладається на пам’ять, не вводить дані вручну, не вигадує комірку “тимчасово”. Все, що він робить — сканує штрихкод товару, сканує документ повернення, і система сама визначає, що це за товар, у якому стані він має бути, і куди його перемістити.

Це змінює логіку всього процесу:

— працівник не вгадає серію чи партію — він їх сканує;

— система не прийме товар, який не відповідає документу;

— не можливо повернути інший товар без попередження;

— комірка зберігається точно, без ручного введення;

— стан товару фіксується відразу;

— повернення автоматично потрапляє у правильний облік.

Для складу це означає одне: повернення перестають бути точкою ризику.

 

Повернення на гарантію: чому тут важлива серія та партія

 

Гарантійні повернення — один із найскладніших видів повернень. Тут важливо не лише повернути товар, а й:

— зафіксувати серійний номер;

— перевірити дату продажу;

— підтвердити приналежність партії;

— узгодити умови з виробником;

— уникнути змішування з іншими товарами на складі.

Якщо серія або партія помилкова — гарантія не приймається.

Якщо працівник запише серію вручну — ризик помилки високий.

Термінал збору даних гарантує точність: він зчитує серійний номер і зберігає його у системі без жодного ризику.

Після цього товар може бути:

— направлений назад виробнику;

— віднесений у зону дефектів;

— повторно проданий;

— використаний для запчастин;

— списаний.

І кожен крок системно фіксується.

 

Контроль стану товару — важлива частина повернень

 

Повернений товар рідко виглядає так само, як новий. Він може бути без коробки, з пошкодженою упаковкою, без комплектації, із дефектами, потертостями або просто відкритим.

Під час швидкої роботи працівник може:

— не помітити пошкодження;

— прийняти товар, який не підлягає повторному продажу;

— переплутати повернений товар із новим;

— покласти товар не у ту зону;

— забути сфотографувати дефект.

Коли повернення приймається через ТЗД, система дозволяє:

— додавати фотографії стану товару;

— робити позначки щодо дефектів;

— зберігати коментарі;

— класифікувати товар у правильну категорію (новий, пошкоджений, гарантійний, невідповідний).

Це захищає склад від непорозумінь і фінансових втрат.

 

Повернення між комірками — прихований процес, який знищує точність залишків

 

Навіть якщо товар правильно повернули, ще одне слабке місце — внутрішні переміщення після повернення.

Ситуація дуже проста: працівник кладе товар у першу-ліпшу комірку “тимчасово”, а потім забуває. Або переносить пізніше, але не фіксує переміщення. У результаті система показує, що повернення є, а фізично його знайти неможливо.

Термінал прибирає цей ризик:

— товар повернули — сканування

— перемістили — сканування

— змінили комірку — сканування

— поклали в іншу зону — сканування

Будь-яке переміщення стає контрольованим.

 

Як повернення впливають на залишки і чому важливо фіксувати їх правильно

 

Неправильне приймання повернення може створити велике “зміщення” у залишках. Наприклад, у системі товар показаний як повернений, але на складі його немає. Або він є фізично, але не відображений у системі. Це призводить до:

— неправильних замовлень постачальникам;

— помилкових резервів;

— збоїв у відвантаженнях;

— помилок при інвентаризації;

— втрати грошей на неправильній логістиці.

Коли повернення виконуються через ТЗД, система оновлює залишки автоматично. Помилка стає практично неможливою.

 

Чому повернення — це можливість покращити роботу складу

 

Для багатьох складів повернення — це “неприємна частина роботи”. Але якщо дивитися стратегічно, повернення показують слабкі місця в інших процесах.

З повернень видно:

— де відвантаження робиться неправильно;

— які позиції найчастіше плутають;

— які комірки працюють погано;

— як часто переплутують моделі;

— які працівники допускають помилки.

Термінали збору даних дають точні дані по кожному етапу, тому керівник може не лише приймати повернення, а й аналізувати статистику.